网站首页 > 资讯中心 > 即时新闻> 正文

拿什么保护你,我的乌市大房子!

手机客户端字号:T | T 安居365 2018-03-20 来源: 安居365

每年的3.15消费者权益保护日都会曝光很多与我们生活息息相关的问题,今年也不例外,什么辟谣食物相克论、曝光山寨饮品、曝光珠宝店的抽奖等等,然而让小编担忧的还是与房屋相关的种种维权事件,毕竟乌鲁木齐的大房子还是我的掌上小甜心,岂能容忍它受半点委屈。

言归正传,下文就是小编收集2017年各种与你的大房子有关的维权事件,如有雷同,赶紧维权!

来源:中国消费者协会

 一、房屋装修及商品房销售类投诉较多,损失认定难

2017年上半年,全国各级消协组织共受理房屋装修及物业服务类投诉3781件,较去年同期相比增幅7.5%。投诉问题主要集中在质量、价格及售后服务方面,具体表现为:一是装修合同双方均出现不同程度的违约行为,导致双方矛盾激化;二是房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不相符,导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费的情况;三是装修材料不合格,成分危害人身安全;四是小区物业服务存在推脱、延迟等问题;五是房屋销售人员宣传房屋标准与实际交付不符;六是维修房屋无法居住,开发商拒绝赔偿相关损失。

例如,2017年3月30日,消费者段先生到甘肃省白银市消费者协会投诉,段先生在白银市某门店定制家装装修,签订了合同并交付40000元押金,商家承诺如果对定制不满意可以全额退款。在制作过程中,段先生发现多处问题,对设计不满意,提出退款,由于定制设计过程中已经产生费用,商家虽然答应退35000元,但一直拖延不予退款,与商家多次协商无果后,消费者投诉至白银市消协请求维权。经多次协商调解,商家同意退还剩余押金35000元。

又如,2017年2月,天津市消费者臧女士家中水管漏水,因在房屋质保期内,消费者找到开发商要求维修。因修理过程需要停水,臧女士一家无法在维修期间正常居住生活,消费者告知开发商需在附近租房,开发商未表示异议。七天后,水管修复,臧女士要求开发商赔偿维修期间租房费720元,但开发商称只负责维修水管,拒绝了消费者损失赔偿要求。双方协商无果,消费者投诉至天津市消费者协会请求调解。经调查,因水管漏水造成臧女士一家无法居住的情况属实,并且消费者提供了租房的相关证明。依据《消法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。消协认为开发商依法赔偿消费者租房费损失,而开发商坚持认为,已按照承诺履行了修复义务,其它损失不予赔偿。最终,因双方不能达成一致解决意见,消协终止调解,并支持消费者通过诉讼途径解决。

二、生活、社会服务投诉增加,房屋中介问题比较突出

服务行业作为发展迅速的新兴行业,目前由于市场准入门槛相对较低,因此服务行业从业人员素质、服务水平、内部管理都与消费者正常需求之间存在较大的差距,同时,也有因消费者违约产生的纠纷。2017年,服务类的投诉量仍持续保持较高的状态,全国消协系统共受理生活、社会服务类投诉60415件,其中中介服务的投诉数量为5356件,占生活、社会服务类投诉的8.9%。主要表现在部分中介机构法制观念淡薄、行业自律意识不强,导致违规经营、不正当竞争、商业欺诈行为时有发生。同时此外,部分经营者存在利用格式条款侵害消费者合法权益,或者未按照合同内容履约的的行为。

例如,2017年9月17日,内蒙古自治区呼和浩特市消费者苏先生和某房产中介签订购买某住宅的意向书,并向该中介支付了8000元的意向金,委托中介方于2017年9月20日前去争取房屋出让方的确定意向。但在约定期限内,房屋中介未向消费者反馈任何确认信息,更没有让出让方确定意向并签字确认。后消费者因对中介方的履约能力产生怀疑等原因,找中介退还8000元意向金,中介以已提供居间服务等理由只同意返还5000元。2017年9月26日,苏先生来到内蒙古自治区消费者协会寻求帮助。消协受理投诉后及时开展电话调查,同时对消费者提供的相关证据进行核实,发现消费者和房屋中介签订的购买意向书落款处只有消费者的签字和身份证件号码,对方签字处并未加盖公章也没有写明公司全称,为消费者开具的收款收据也是普通收据,没有任何公司名称和印章。最终,在内蒙消协的协调下,中介全额返还意向定金8000元。

又如,2017年8月中旬,河北省廊坊市安次区消费者协会接到消费者李先生投诉,2017年8月初,李先生通过某房产中介公司看好了一套二手住宅,当场缴纳定金5万元,并与卖方及中介公司签订了《房屋买卖合同》,合同条款对房屋基本情况、定金收取、付款方式、过户期限、违约责任以及买卖双方的权利义务等进行了详细的约定。合同签订后,李先生将此事告知了女友,并称想用该房屋作为婚房,但其女友却强烈反对。无奈之下,李先生找到中介公司和卖方,协商解除合同并退还定金等事宜,但中介公司及卖方均不同意解除合同。双方发生冲突并拨打110报警。公安部门的介入虽然使该起纠纷暂时平息,但双方仍然存在巨大分歧。中介公司认为,李先生女友在不具备合同主体资格的情况下,擅自来到中介公司要求退还定金属于无理取闹,严重扰乱了公司正常的经营秩序,应对公司产生的损失予以赔偿。而李先生一方则认为,中介公司采取报警的方式处理此事太过极端,有激化矛盾之嫌,所以向消协部门投诉,希望帮助解决。安次区消协制定了“以法论事、以情说理”的调解方针,对投诉方李先生采取普法教育、以案说法等方法,详细讲解《合同法》、《担保法》以及相关司法解释对于定金条款的规定,使其认识到在自身处于违约状态的前提下,无权要求返还定金。消协工作人员又找到中介公司的负责人,从李先生和其女友的感情状态、购房用途、婚姻家庭的稳定前提等方面,向其阐明继续履行合同可能对李先生及其女友带来的不利影响,并请中介公司从以人为本、和谐社会的角度出发,多为消费者着想和考虑,在法律法规规定的框架内,按照公司制度和中介服务人员从事居间活动支出的合理费用出发,衡量定金的扣除比例。通过消协工作人员近半个月的协商调解工作,双方最终达成和解,中介公司扣除定金的10%,将剩余的4.5万元返还李先生。

三、装修建材服务乱象多,市场亟待规范

随着居民收入持续增长,国人更加注重提高生活质量,在家庭设计创意、智能化、现代化等方面提出了新的要求,家庭装修装饰成为新的消费热点,然而当前装修建材市场繁荣的同时也暴露出不少问题。2017年,全国消协组织受理装修建材类投诉12770件,投诉问题主要有:一是装修合同存隐患。部分装修公司未使用规范合同文本,而消费者在签约时忽视对合同条款的审核,装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详。二是建材质量不合格。多数消费者对建材不太了解,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况,质量无保障。三是装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计水平、施工能力、管理欠规范,甚至个别装修公司无资质,野蛮施工,有的装修公司层层转包,装修人员无证上岗,粗制滥造,装修完毕后短期内就出现质量问题。四是保修义务难履行。有些家装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量承诺,甚至无法联系原装修公司。五是室内空气难达标。装修后,室内有害物质浓度超标,而装修公司和家具等厂家各执一词,检测难,责任划分难,部分经营者拒绝为消费者解决问题。

例如,2017年5月26日,浙江省台州市消费者管先生、应先生和王先生三人在当地某金属贸易公司购入一批热轧带肋钢筋用于家中造房,当房屋即将建造完成时,发现这一批钢筋为不合格产品,对所建造的房屋质量产生了影响,于是便向台州市椒江区消费者保护委员会投诉,要求赔偿。经了解,消费者使用这批钢筋建造了一间房屋,使用过程中发现这一批钢筋相较于市面上销售的钢筋细很多,便对剩余钢筋中的一部分做了检测,检测结果为不合格,消费者要求赔偿35万元。椒江区消保委立即与这家金属贸易公司联系,并于2017年7月20日将剩余热轧带肋钢筋抽取样品送去检测。检验结果仍为不合格。经多次调解,最终这家金属贸易公司答应赔付投诉方16万元,并于30日内付清,剩余钢筋由该金属贸易公司进行回收,消费者表示满意。

又如,安徽省六安市消费者刘先生在2017年6月验收了新房,随后有多家装修公司联系其装修事宜,最终刘先生选择了一家预交1,000元抵扣5,000元装修款的公司,并交纳了预付款。8月20日在正式签订合同时,消费者发现合同中有部分收费项目不合理,协商无果后,消费者不准备签约,要求退还预付款。装修公司认为消费者没按时签约,不退预付款,随后消费者投诉至当地消费者保护委员会。经消保委调解,经营者退还消费者预付款1,000元。

相关的新闻:
我要评论
需要登陆才可发布评论 登录 | 注册
意见反馈